El Modelo Google: una revolución administrativa

El Modelo Google: una revolución administrativa

Autor: Bernard Girard

Google es una empresa que ha logrado en poco tiempo un gran renombre, compitiendo hoy en día directamente con gigantes como Microsoft. Este libro es una aproximación a su estrategia corporativa, lo leí hace como 4 años, al inicio me preguntaba ¿Cómo un buscador gratuito puede generar recursos?, claramente no estaba analizando el verdadero negocio de esta empresa. Todo el mundo conoce los avances tecnológicos de Google. Sus repetidos éxitos han creado verdaderos enigmas para los teóricos de la administración. Entre esos grandes enigmas tenemos:

¿Cómo una empresa que nunca gastó un centavo en comunicación, que deja que el público la critique sin piedad y que no vacila en dar al traste con todas las reglas de la profesión, ha podido convertirse rápidamente en una de las marcas más conocidas del mundo? .

¿Cómo una empresa que durante mucho tiempo les pagó a sus ingenieros menos de lo que pagaba la competencia pudo atraer a los mejores y retenerlos?

¿Cómo, sencillamente, pudo hacer fortuna una empresa que se ha negado a aplicar las reglas elementales del marketing? En este libro, Bernard Girard analiza las diferentes facetas de Google desde su inicio, responde las preguntas anteriores y muestra las soluciones creativas que le han permitido a la empresa lograr sus sorprendentes resultados.

A continuación abordare varias ideas principales del libro, que enuncian directamente varias características de esta gran empresa, que pueden servir de ejemplo a muchas hoy en día:

• Google atrae a los mejores especialistas en diversas áreas (computación, medicina, ingeniería, y muchas otras especialidades) convocando a los mejores egresados de las universidades más prestigiadas del mundo. A Google llegan cerca de 2.000.000 de curriculums, se entrevistan a 170.000 personas y se contratan a 5.000, lo que permite seleccionar a los mejores.

Nota A.S.B: Es interesante la rotación entre los empleados de todas estas grandes empresas tecnológicas, donde las nuevas que surgen atraen a viejos empleados de empresas ya consolidados. ¿la razón? Porque visualizan la valorización que va a tener esa nueva empresa y aprovechan para ayudar a su crecimiento y ser de los primeros accionistas (recordemos que esta es una forma de empowerment, aumentar la participación de los empleados por acciones.) Un ejemplo es el caso Google, que cuando salió Facebook, varios migraron, así como antes a Google migraron de Microsoft, IBM o Apple. Y últimamente han migrado a LinkedIn.

• Fuerte alianza con centros académicos de mucho prestigio, tal es el caso de la relación muy simbiótica con la Universidad de Stanford (donde estudiaron sus fundadores). Investigaciones conjuntas, prácticas de los alumnos, reclutamiento de los mejores alumnos, asesoramiento de los académicos a la dirección de Google.

Nota A.S.B: Esta estrategia está siendo utilizado actualmente en varias empresas, pero se necesitan establecer más vínculos sobre todo en nuestro país, para invertir en el desarrollo a través de la investigación.

• Gerenciamiento colegiado, la empresa tiene un triunvirato de gestión, sus fundadores Sergey Brian, Larry Page y el gerente Eric Schmidt. Todas las decisiones de la compañía son colegiadas. Unieron parte técnica y administrativa.

Nota A.S.B: Este método de dirección es muy aplicado en este tipo de empresas, ya que casi siempre sus líderes tiene sus respectivas características. Hemos observado los casos de los líderes creativos y los que proyectan el negocio (Wozniaki-Jobs de Apple). En este caso los fundadores Page y Brian contrataron a un CEO con experiencia, pero actualmente Page asumió la dirección de la empresa.

• Establece mecanismo de motivación muy fuertes no solo vinculados incentivos económicos, uno de los más fuerte es la política 80/20, esto es, los empleados de Google (al menos los de Ingeniería) pueden utilizar un 20% de su tiempo para proyectos personales.

Nota A.S.B: Este es uno de los más interesantes, ya que los empleados de Google dedicados a la ingeniería tienen tiempo de dedicar parte de su tiempo de trabajo a proyectos personales, que pueden trabajar desde su lugar de mayor comodidad.

• Establecer equipos de trabajo muy pequeños, la relación gerentes con empleados es más alta que lo que plantea la literatura en administración. Esto permite relaciones muy directas entre jefaturas y subordinados.

Nota A.S.B: En este tipo de empresas donde el conocimiento y la innovación tienen un papel importante, como debería ser no sólo en las tecnológicas, existen menos barreras de comunicación entre las relaciones organizacionales.

• Uso de la tecnología como motor de la coordinación del trabajo.

• La navaja suiza esto se refiere a la desagregación de las soluciones en múltiples productos lo que permite la evaluación en paralelo de cada uno ellos.

• Tarificación de los servicios utilizando el modelo de subasta, los clientes le ponen precio a los servicios. (Costo por Click)

• Entregar la mayor cantidad de información y datos del comportamiento de los usuarios a todo el personal de la compañía, además esos datos se entregan en línea y tiempo real (sin manipulaciones).

• Automatizar la relación comercial, esto implica poner a disposición de los clientes y usuarios tecnologías para gestionar esa relación, esto baja los costos y permite llegar a una mayor masa de clientes.

• Uso de la gratuidad a su favor, esto le permite mejorar imagen y se le perdonan errores en sus productos.

Nota A.S.B: Como mencioné al inicio, esta es una idea que tal vez poseen muchas personas, la percepción de gratuidad de sus productos. Como después aplicaría Mozilla etc.

• Inició, por el trabajo de tesis de Page y Brian, llamado: “Clasificación de los resultados obtenidos cuando se consulta un motor de búsqueda”.

• Primordial: “Pensar en el usuario”, Google no sólo niega a vender espacio en páginas de resultado sino que la publicidad está limitada a los márgenes.

• Para evitar “zaping” después de los resultados búsqueda, Google, agrego las aplicaciones de búsqueda Imágenes, Videos, Libros, Earth, Desktop, Barra herramientas.

Nota A.S.B: Clara estrategia de diversificación, en donde los usuarios además de usar el buscador para encontrar otras páginas, se permiten acceder a estas nuevas opciones. Además de la unión posterior de Google con Youtube y otros.

• Gracias al triunvirato, contradicen Unidad mando de Fayol, y logran: frenar ego de un ejecutivo exitoso (narcisismo), diluir responsabilidades – puntos de vista – visiones, tranquiliza inversionistas.

En una parte del libro se menciona la Misión general de Google:

Misión de Larry Page y Sergey Brian en Google

“Organizar a escala mundial la información con el fin de hacerla accesible a todas las personas”

Actualmente, Google es una de las empresas más poderosas, además de tener una de las marcas más conocidas. Este libro fue escrito hace pocos años, pero Google sigue progresivamente reinventando y mejorando sus estrategias. Vemos el nuevo lanzamiento de su red social Google+ que ha tenido una excelente recepción, pudiendo representar una competencia a la gran red social Facebook, tras la poca recepción que tuvo Buzz. Sin embargo, vemos también los cambios en el logo de Google en los días especiales que gustan mucho a todos los usuarios. En síntesis, la historia de Google todavía falta mucho, este es sólo un acercamiento a sus inicios, y de cómo se convirtió en una de las grandes marcas del mundo en tan poco tiempo.

El Vendedor de Sueños (Augusto Cury)

“Un hombre harapiento y desconocido intenta impedir que un intelectual se suicide. Luego de disuadirlo y rescatarlo, ese hombre –de quien todos ignoran su origen, su nombre y su historia- proclama a los cuatro vientos que las sociedades modernas se convertirán un hospicio global. Con una elocuencia cautivante, comienza a convocar a seguidores para vender sueños en una sociedad que ha dejado de soñar. Nada tan bello y tan extraño… Al mismo tiempo que persuade a las personas y las libera de la cárcel de la rutina, acumula muchos enemigos. ¿Es un sabio o un loco?”

Esta es la contraportada de este interesante libro que leí hace tiempito. El autor es una médico psiquiatra brasileño, que escribe una historia con un título que tal vez nos haga pensar que es “otro de los montones de libros de superación personal”, pero no lo considero así. Dentro de la historia Cury va presentándonos curiosos personajes y curiosas situaciones, acompañadas de pinceladas filosóficas que permiten al lector reflexionar y hacer comparaciones con su situación actual. En efecto, observé mucha filosofía práctica y con un sesgo e identificación total del personaje del maestro con Sócrates, que se ve identificado en el uso de la mayéutica, ese hermoso arte de llegar al conocimiento a través de preguntas. El cuestionamiento se pasea en cada página de este libro.

Está escrito con una prosa muy sencilla, es muy fácil de leer pero posiblemente te quedes en algunas páginas reflexionando sobre tal situación o una frase. Los diálogos son muy interesantes y conforman buena parte del texto general. En el inicio, el mismo Cury se burla en una situación de su profesión, así como de muchas otras realidades y “personajes” del mundo actual. Y el final, aunque hay una “sorpresa”, no se aleja de ser predecible, pero queda un poco compensado con lo que ya hemos leído, aunque claro a otros les fascinará este final tradicional.

Siguiendo con las dos películas que he comentado últimamente, en este libro veremos parte de esa esencia. La locura, la falsedad de la vida etc. Este libro no es una obra de arte, ni uno de los mejores libros de la historia, tampoco es un libro de mala calidad, ni literatura light, pero es un texto dinámico, interesante para reflexionar y disfrutar.

En general me gustaron varias frases y diálogos, anoto uno de las primeras hojas:

(Hablando con el intelectual que se iba a suicidar)

-¡Cuidado! Pensar es peligroso, principalmente para quien que quiere morir. Si quieres matarte, no pienses.

Entrevista a Augusto Cury

El Show de Truman (Peter Weir)

Peter Weir es un director talentoso, en el 89 sorpendió con la excelente: La Sociedad de los Poetas Muertos, que merece un capítulo aparte. En el 98 presentaría una película con un guión muy original y una genial realización. Además de eso tenemos a un Jim Carrey, actor conocido por sus comedias, haciendo el mejor papel de su carrera, junto con un siempre excelente Ed Harris y una siempre correcta Laura Linney.

The Truman Show, es una historia con ecos y bastante influencia en la historia de 1984 de George Orwell y diría que también algo de Un Mundo Feliz, y quizás Utopía. Todo esto acompañado de varias reflexiones y argumentos filosóficos, con guiños a Platón y a Nietzsche. Como pueden observar esas influencias ya dicen mucho de la película. Aunque pienso que es inspirada en estas obras, el guión resulta muy original, y Weir hace una película muy bien hecha, con amor. En resumen, Truman es un hombre que vive una vida falsa, ya que desde que estaba en el vientre hace parte de un programa o “Reality Show” sobre su vida, en donde absolutamente todas las personas a su alrededor, sus padres incluso son actores que viven una vida de apariencias (¿les suena conocido?).

En la ciudad donde viven, en realidad es un espacio cerrado dentro de una gran cúpula, donde hay cámaras por todos los lados. Y el programa de Truman es visto alrededor de todo el mundo. Es una estrella pero él no lo sabe. No sabe que toda su vida ha sido manipulada, y ha sido engañado, y ha sido visto por millones de personas en todo el mundo por una pantalla. En este punto el director hace algo fantástico, y es que nos sumerge en la historia, nos mete en el papel de espectadores del Show de Truman también.

El personaje de Ed Harris, que es el presentador y director del reality, es un personaje terrible que controla todo el entorno de Truman durante toda su vida, él es Dios. Él es el Gran Hermano. Truman poco a poco se va dando cuenta y sospechando de lo que pasa a su alrededor, enfrentando sus miedos, porque desde pequeño cosecharon el miedo en él para que no intentara nunca salir de la ciudad. Es increíble las maniobras que hacen, cuando este intenta escapar.

Siempre observamos esa chispa dentro de Truman, que le dice que las cosas no están bien, que no es feliz y necesita cambiar. Pero las personas alrededor se encargan de truncar su camino y sus ilusiones. Truman se va dando cuenta de que está interpretando un papel, de que se ha convertido en otro personaje socialmente aceptado, en donde los actores que son consientes del lugar donde se encuentran, están felices de vivir allí. El mismo Ed Harris le dice al final a Truman que el mundo afuera era terrible, en cambio el mundo que había creado para él, tenía la posibilidad de ser feliz. Pero como Truman ya había abierto sus ojos, había salido de la caverna, se había transformado, retroceder no era una opción, o tal vez si lo era, pero no la mejor. Los seres humanos tenemos autonomía, libre albedrio, que muchas veces es censurado por la sociedad, que nos hace actuar como autómatas sin alma y razón.

Que tal que nos enteráramos, o que nos atreviéramos a ver que nuestra vida es una farsa, en nuestra sociedad estamos como la última película del gran Kubrick, con los “Ojos bien cerrados”. Además de una crítica a los reality shows donde la vida queda al descubierto de las otras personas, que se divierten de ver la vida privada de otros las 24 horas del día, pero no son capaces de dedicarse a sí mismo unos cuantos minutos. No tenemos identidad, y la sociedad y todas sus armas no nos permiten conocernos a nosotros mismos, donde se encuentra la clave de todo conocimiento.

Es una hermosa película, con muchas reflexiones, una puesta en escena muy buena, una genial banda sonora, y con excelente actuaciones también. Carrey demuestra que lo difícil es dominar la comedia, en donde es protagonista de excelente primeros planos. Recuerda a otra de sus grandes actuaciones como le fue en “Eterno resplandor de una mente sin recuerdos” junto a Kate Winslet.

Además es una película que crítica muchas cosas, como nos manipulan a través de la televisión, etc. Nos pone a pensar y reflexionar sobre nuestra vida y nuestra sociedad. Es una película recomendada para disfrutar y reflexionar. Posiblemente después de verla no mires a tu alrededor con los mismos ojos, y te preguntarás si nos están viendo en realidad. Pero recordemos que tenemos varios Gran Hermanos presentes, esos lugares donde publicamos nuestra vida a cada momento. . .

El final, es bueno pero Weir posiblemente decidió darle un rumbo menos dramático, lo que no le permite ser una obra maestra. Para entender esto, hay que verla.

8/10

Trailer de The Truman Show

Alguien voló sobre el nido del cuco (Milos Forman)

El Cuco es un ave solitaria, que tiene dos características especiales: Su particular canto “Cu cu”, y la otra es que es el único que no tiene nido, ya que pone sus huevos en nidos ajenos para que estos los incuben. Es por esto, que el título original es genial para la película, puede tener muchas lecturas, pero después de ver la película seguro sabrás o sacarás tu propio significado.

Esta película de los años 70, sin lugar a dudas es una de las mejores de la historia del cine. Yo la vi hace pocos años y definitivamente ha sido uno de los pocos aciertos de la academia (Oscar) al otorgarle todos los premios principales. La película es basada en un libro, pero esta es una de las raras ocasiones en que la versión cinematográfica supera o iguala la calidad del libro. Y gran parte de esa labor esta en el excelente guión y la excelente dirección de Milos Forman, que es uno de los grandes directores de cine. Su portafolio no es muy amplio, pero en ese portafolio hay varias joyas, como “Amadeus” y “The people vs Larry Flynt”, que son las que he tenido la oportunidad de ver.

Casi siempre menciono las actuaciones al final, pero en este caso no lo puedo evitar. Las actuaciones en esta película son absolutamente geniales, los principales: Jack Nicholson, que se puede decir de este inmenso actor que no se haya dicho. Su interpretación es magistral, su papel como Randle McMurphy sobresale entre las otras brillantes interpretaciones, sus gestos, sus miradas son inolvidables. Lo interesante es que McMurphy no es el típico héroe, es lo que se llamaría un antihéroe, es un hombre que estaba en la cárcel por ser un transgresor de las leyes, un violador, un delincuente, y se hace el loco para que lo metan en un psiquiátrico y salir del trabajo forzado. Con esta descripción se hace extraño que sea el protagonista, pero sí lo es, un personaje que se muestra tal como es, sin etiquetas, cosa diferente a la que se ven en montones actualmente, donde los protagonistas son trilladamente ejemplos morales y “buenos”. ¿Cuáles serán los reales?

En el mundo “normal”, la enfermera debería ser la buena. La enfermera interpretada por Louise Fletcher es fantástica. Una enfermera fría e imponente, uno de los personajes femeninos más malvados en el cine, y que en esta película representa al “sistema”. El director Milos Forman hace algo genial con su cámara y son los primeros planos duraderos en el rostro de sus actores, sobre todo en estos dos principales, y cuando ambos se encuentran con la mirada, puedes sentir la tensión fuera de cámara. Los otros personajes son los “locos” en el psiquiátrico, que brillan con luz propia, en donde encontramos a Danny DeVito, William Redfield, Will Sampson, Scatman Crothers, Christopher Lloyd y al carismático Brad Dourif, que interpreta al inocente Billy el más joven del psiquiátrico.

McMurphy llega a este lugar a revolucionar todo, a pesar de ser un delincuente y de hacerse el loco para escapar de la cárcel, es el personaje más humano, nunca deja de ser la persona que es, no tiene un cambio drástico y mágico, ni se amolda a las reglas. A pesar de todo lo que es, llega a darles un respiro y un entorno distinto a esos “locos” que viven desgraciados en ese frio y gélido lugar, en donde el ambiente claustrofóbico y atrapante que los empeora más. Nicholson hace algo increíble, y es que con su personaje de antihéroe consigue ponernos de su parte. McMurphy es el “Cuco” loco, que llega a este lugar temporalmente para cambiarlo todo y dejar su idealismo.

McMurphy llega un momento en donde se da cuenta de que él es uno de los pocos internos que está a la fuerza (ya que es un delincuente loco), y que la mayoría de los otros locos son internos voluntarios. Él les pregunta que porque están encerrados, si no tienen nada distinto que los desgraciados que transitan las calles, que porque no viven la vida, sobre todo al pequeño Billy que es una criatura. Es aquí donde encontramos una hermosa reflexión: ¿Si existen los locos? O simplemente son víctimas de una sociedad enferma y loca en sí. En la sociedad y en su enorme “sistema” que se encuentra en todo el mundo, los que no siguen las reglas son considerados ¿locos? La enfermera es la representante del sistema en ese micro espacio, donde los borregos que siguen las ordenes están bien y las ovejas negras (un término también maquiavélico), son consideradas locas, aunque no lo estén. Observamos que McMurphy no está loco, pero los psiquiatras piensan que si al final.

Entre las muchas alusiones que hay en la película, encontramos una crítica a los tratamientos psiquiátricos y a los psiquiatras. Vemos un terrible tratamiento como es la lobotomía, que es la destrucción total o parcial de los lóbulos frontales del cerebro, utilizados más que todo en los casos de depresión, mostrando una “alta efectividad”. El tratamiento se realizaba con un pica hielos, hasta que Egas Moniz lo renovó utilizando un bisturí, por lo que le dieron el Premio Nobel de Medicina (terrible). Tiempo después el tratamiento fue prohibido por considerarse inhumano y bárbaro. Además del negocio de la psiquiatría con la poderosa Industria Farmacéutica y el uso del electroshock.

En la película se maneja la comedia, representada más que todo en las aventuras de McMurphy con los locos, el drama y la tragedia. El final es genial, magnifico, y hay una pequeña alusión al significado del alma y el cuerpo. En síntesis y sin contar nada más, es una obra de arte imprescindible con actuaciones geniales, una historia excelente y pequeños detalles que complementan este paquete es una de las mejores películas de la historia.

9.5/10

Trailer de Alquien voló sobre el nido del cuco

Frases de la película

Este aunque no un trailer, sino que hay un fragmento también, podemos observar uno de los momentos magistrales, cuando McMurphy quiere que le pongan el partido de los campeonatos mundiales de beisbol en el televisor. La enfermera se niega, luego de que lo han sometido a votación. Entonces él hace algo genial, empieza a relatar el partido sin el televisor. El poder de la imaginación se impone, y allí la enfermera no puede intervenir.

Fragmento de Alguien voló sobre el nido del cuco

En este otro fragmento vemos precisamente el momento de la votación.

Apartandonos un poco de esta película dejo un fragmento de otra gran película, una de las indiscutidas mejores de la historia, que se llevó los premios principales y que tiene a dos de los mejores actores de la historia: Anthony Hopkins y Jodie Foster. No es otra que "El Silencio de los Inocentes" con el temible Dr. Hannibal Lecter y la agente Clarice Starling.

Fragmento de El Silencio de los Inocentes

Espero hacerle un especial pronto a esta gran película.